Você é proprietário de uma pequena empresa e deseja saber quais são os melhores sistemas de software de CRM que podem ajudar sua empresa a gerenciar leads e contatos?
Nesta postagem, revisaremos os sistemas de CRM mais proeminentes do mercado, para ajudá-lo (a) a encontrar o programa ideal para sua empresa.
Por que as pequenas empresas precisam de software de CRM?
Quando se trata de administrar uma pequena empresa, impulsionar as vendas e fortalecer o relacionamento com seus clientes são objetivos essenciais. Mas como você pode aumentar as vendas e fortalecer o relacionamento com seus clientes sem gastar uma fortuna?
Para manter relações com potenciais clientes, bem como com pessoas com clientes estabelecidos, irá sem dúvida necessitar de um CRM, um software de gestão de relacionamento com o cliente que permite armazenar, organizar e gerir potenciais clientes e manter todas as informações dos seus clientes num único lugar. Um CRM também é uma ótima solução para manter o histórico de seu negócio com cada cliente e ajudar sua equipe de vendas a manter contato com aqueles que têm maior probabilidade de comprar seus produtos. Um software de CMR também pode ajudá-lo a acessar dados em tempo real e compreender a jornada de compra do cliente.
O que procurar em um software de CRM?
Antes de decidir sobre o melhor CRM a ser usado para sua pequena empresa, sugerimos que você analise alguns dos principais recursos de que precisará:
Analise cuidadosamente quais funções você precisará
Não é aconselhável escolher um conjunto de padrões, básicos ou inflexíveis. Conforme sua empresa cresce, seus requisitos de CRM mudam. Por esse motivo, você deve optar por uma solução de CRM que pode ser atualizada para a próxima versão.
Um software de CRM geralmente vem com muitos recursos. A princípio, pode ser necessário usar apenas alguns, portanto, não há necessidade de pagar por recursos que não usará. De acordo com o Software Advice, os compradores de CRM pela primeira vez muitas vezes superestimam os recursos de que realmente precisam. Portanto, o primeiro passo é se perguntar o que sua empresa realmente precisa inicialmente deste software de CRM.
Gestão de clientes baseada na nuvem
Com uma solução em nuvem (software como serviço / SaaS), você não precisará de um servidor ou conhecimento técnico para implementá-lo e começar a usá-lo. Você só terá que entrar no CRM baseado em nuvem em seu navegador de internet.
Certifique-se de que o sistema se integra a outros aplicativos
Uma das coisas mais importantes a se considerar ao escolher um CRM para o seu negócio é a necessidade de garantir que o sistema CRM possa ser integrado a outros aplicativos que você já possui. Um software de CRM deve estar integrado a um ERP ou outro software de contabilidade, um software de recursos humanos, seu site e formulários web para importação de novos leads, plataformas de e-commerce e soluções de marketing, entre outros.
Processo de gerenciamento de atividades
O fluxo de vendas é uma representação visual de onde estão suas oportunidades no processo de vendas. Ele descreve uma série de ações que sua equipe de vendas deve realizar para converter clientes potenciais em clientes. O software de CRM pode ajudá-los a tomar as medidas necessárias para transformar as pessoas de clientes potenciais em compradores.
Os melhores softwares de CRM para PMEs
Aqui está a nossa seleção dos melhores softwares de CRM para pequenas empresas:
Salesforce
É provavelmente o melhor software de CRM para pequenas empresas. Se você deseja fechar mais negócios, aumentar a produtividade e conseguir leads de alta qualidade, o Salesforce é uma ótima escolha porque reúne suas equipes de marketing, vendas, comércio, serviços e TI com a plataforma CRM Customer 360.
Aqui estão alguns dos recursos do Salesforce:
– Painéis e relatórios personalizados.
– Configuração guiada.
– Suporte em redes sociais e email.
– Capacidade de comércio eletrônico em todos os dispositivos
HubSpot CRM
É uma solução de CRM totalmente gratuita para pequenas empresas que as ajuda a organizar, rastrear, obter leads e que permite monitorar seu funil de vendas em um painel de controle visualmente claro. O HubSpot CRM rastreia as interações do cliente automaticamente, seja por e-mail, mídia social ou durante uma chamada.
Outros recursos adicionais que você encontrará neste software são:
– Notificações em tempo real sobre o comportamento do cliente potencial.
– Enviar e-mails personalizados para clientes potenciais e clientes existentes.
– Integrações com aplicativos populares como Salesforce, Shopify e Microsoft Dynamics.
Zoho
Um programa bastante popular baseado em nuvem, que vem com recursos que variam de recursos omnicanal à administração e automação de processos de gerenciamento de atividades, tudo em um único plano. Com o software Zoho CRM, você pode criar conexões, registrar atividades de vendas, adicionar notas, criar tarefas, qualificar leads, visualizar ofertas e muito mais com sua agenda de contatos digital e multifuncional.
O objetivo principal do Zoho é ajudar pequenas empresas a gerenciar vendas, divulgar sua marca, organizar leads e contatos, oferecer suporte ao cliente e muito mais.
Aqui estão alguns dos melhores recursos do Zoho CRM:
– Gestão multicanal através de email, telefone, chat ao vivo e redes sociais.
– Relatórios de análise para tomada de decisão baseada em dados.
– Ferramentas de colaboração de equipe.
– Aplicativo para acessar seu CRM em movimento.
Pipedrive
O Pipedrive é um CRM de vendas baseado na web e solução de gerenciamento de pipeline que permite às empresas planejar suas atividades de vendas, monitorar ofertas e agilizar todas as ações necessárias para transformar uma oferta potencial em uma venda. Esta solução pode ser acessada de qualquer lugar 24×7 usando qualquer navegador da web ou aplicativos móveis.
Outras ofertas do Pipedrive incluem:
– Otimização da gestão de vendas e marketing com ferramenta unificada.
– Previsão de vendas futuras e análise das vendas atuais.
– Integrações de e-mail para que toda a comunicação sobre vendas seja em um só lugar.
– Integração com aplicativos do Google, Trello, Zapier e mais.
Monday
Este software de gerenciamento de projeto baseado em nuvem simplifica a maneira como as equipes gerenciam o trabalho e pode ajudá-las a gerenciar seus leads, relacionamentos com clientes, fluxos de vendas e tarefas, tudo em um único lugar.
Com essa ferramenta, é fácil ver quais projetos estão em andamento, quais tarefas foram concluídas e onde estão os gargalos. Ele também permite que os gerentes de projeto vejam quais trabalhadores estão sobrecarregados ou com falta de trabalho, equilibrar as cargas de trabalho e eliminar qualquer mal-entendido ou confusão.
Recursos adicionais incluem:
– Personalização completa de acordo com suas necessidades.
– Recursos focados em produtividade e eficiência.
– Colaboração imbatível com clientes e equipe.
Constant Contact
É uma ferramenta muito fácil de usar e ajuda a economizar muito tempo. Este software de CRM facilita o armazenamento de contatos, o gerenciamento de informações de clientes, o envio de e-mails e o rastreamento de atividades.
Algumas das melhores características do Constant Contact são:
-Ferramentas de CRM de comércio eletrônico poderosas que ajudam sua equipe de vendas a capturar, envolver e converter seus leads em clientes.
– Rastreamento de clientes potenciais e clientes frequentes (armazenando seus perfis de mídia social), informações da empresa, notas e muito mais.
– Envio automático de e-mails personalizados aos visitantes com base em seu comportamento.
– Integração com aplicativos de terceiros para ajudá-lo ainda mais com a automação de marketing.
Honeybook
É uma plataforma fácil de usar, projetada para ajudar as pequenas empresas a otimizar seus processos e gerenciar projetos, clientes de reservas e faturas. Também permite que os usuários visualizem e rastreiem vários estágios de um projeto. Sua equipe também pode manter faturas, contratos e outros documentos em um só lugar e responder aos clientes com solicitações automatizadas de agendamento e acompanhamentos usando modelos e notificações personalizados.
Aqui estão alguns outros recursos deste software de gerenciamento de cliente:
– Comunicação otimizada com o cliente.
– Fluxos de trabalho intuitivos.
– Integração com outras ferramentas em uso, para que você possa trabalhar com ainda mais eficiência.
– Rastreamento de interação.
Freshsales
Usando este CRM, você pode encontrar os melhores leads de vendas, com base em sinais de compra e comportamento; gerenciar o fluxo de vendas, em geral, acompanhando o andamento de seus negócios; atribuir tarefas e enviar e-mails automatizados. Freshsales também ajuda a eliminar gargalos no processo de vendas, abrir mais oportunidades de negócios e fidelizar seus clientes.
Essa plataforma inclui muitos recursos para ajudar as pequenas empresas, como:
– Liderar pontuação para priorizar clientes em potencial e impulsionar as vendas.
– Canal de vendas visual, com navegação de arrastar e soltar, para identificar oportunidades de negócios
– Atribuições automáticas de leads.
– Integração de app para gerenciar sua empresa mesmo à distância.
Method CMR
Esta plataforma QuickBooks CRM oferece uma solução totalmente personalizável para que você possa gerenciar leads, automatizar fluxos de trabalho e atender melhor seus clientes (com portais de autoatendimento), tudo em uma única ferramenta. O Method permite que pequenas e médias empresas otimizem suas operações, aumentem as vendas e melhorem seus resultados financeiros. Se você precisa de gerenciamento simplificado de contatos, melhor rastreamento de atividades ou soluções de gerenciamento de leads, o Method: CRM tem a resposta.
Outras funções do método são:
– Automatização da captura de potenciais clientes.
– Grandes integrações de QuickBooks.
– Simplificação do acompanhamento de potenciais clientes.
Insightly
Essa ferramenta oferece tudo que você precisa para ter uma visão completa de seus clientes, em toda a experiência de compra, e entregar exatamente o que eles desejam, do primeiro contato à entrega e além. O Insightly CRM organiza as principais funções de um CRM, apresentando-as de forma amigável e de fácil compreensão. Esta solução de gerenciamento de relacionamento com o cliente é visualmente atraente e funcionalmente intuitiva, fornecendo uma ampla gama de funcionalidades e várias integrações para atender às necessidades de qualquer SMB.
Outros recursos do Insightly incluem:
– Gerenciamento integral de dutos.
– Automação do fluxo de trabalho.
– Relatórios de progresso.
Conclusão
Esperamos que esta lista do melhor software de CRM para sua pequena empresa o ajude a decidir qual funciona melhor para sua organização. Encontrar o melhor software de CRM requer algumas comparações e análises.
O software de CRM oferece muitos benefícios reais para sua nova empresa ou pequena empresa, desde a identificação de pontos problemáticos até a ampliação do alcance de seu público-alvo. Eles podem ajudá-lo a obter insights para tomar melhores decisões de gerenciamento. Quando os dados do cliente são organizados e analisados de forma significativa, as empresas podem entender melhor o comportamento de compra de seus clientes e, essencialmente, seu mercado.
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