«Errar es humano», escribió Alexander Pope, pero podría haber escrito con la misma facilidad: «Comunicarse es humano».
Desde pictogramas tallados en piedra hasta las últimas aplicaciones de chat, las personas siempre encuentran mejores formas de comunicarse. Por ello, no sorprende que AIM y MSN Messenger fueran algunos de los pioneros más fuertes de Internet en los años 90. Así como tampoco es sorpresa que hoy WhatsApp sea una de las aplicaciones de chat más preferidas.
A diferencia de los chats, los correos electrónicos o videollamadas pueden tomar más tiempo y no siempre son tan inmediatos. Contar una aplicación de chat puede ayudar a agilizar procesos, guardar información importante con marcadores e interconectar a todo el equipo en un mismo software.
¿Por qué es importante usar una aplicación de chat en equipo?
Hay muchas maneras de hablar con el equipo, desde correo electrónico y llamadas telefónicas tradicionales hasta videoconferencias y redes sociales. Incluso los SMS podrían funcionar.
Una aplicación de chat en equipo tiene una funcionalidad similar, pero su ventaja principal es que mantiene todas las comunicaciones de la empresa en un solo lugar.
Las aplicaciones de chat en equipo mantienen las conversaciones organizadas en grupos, a menudo llamados canales o salas.
Comúnmente, habrá un grupo general para discusiones aleatorias, junto con grupos para cada equipo o tema sobre el que se esté conversando y tal vez algunos grupos divertidos sobre mascotas y música y otras cosas divertidas.
Por lo general, los grupos son públicos y todos pueden unirse. Y además, existen chats privados, donde puedes enviar mensajes directamente a un colega o chatear con un grupo más pequeño lejos de las discusiones grupales.
Las aplicaciones de chat en equipo permiten unir todas las conversaciones en un solo lugar, facilitando la conversación y la búsqueda de información. Con ellas podrás ahorrar tiempo, generar discusiones productivas, estar al día sobre lo que le sucede a las personas del equipo y gestionar la comunicación de toda la organización de forma simple y dinámica.
Ahora, todo lo que queda por hacer es encontrar la aplicación ideal para los desafíos de tu empresa.
Las 12 mejores aplicaciones de chat en equipo
- Slack para un lugar de trabajo con chat
- Twist ideal para chats centrados en conversaciones con hilos
- Microsoft teams para debates sobre documentos y reuniones
- Chat de Hangouts de Google para el seguimiento de conversaciones
- Flock para tomar decisiones en el chat
- Discord para el chat de voz siempre activo
- Cisco Webex Teams para hacer brainstorming por chat
- Mattermost para el chat de equipo
- ChatWork para chatear entre diferentes equipos
- Ryver para agregar más detalles a mensajes importantes
- Zoho Cliq para chatear en múltiples conversaciones a la vez
- RingCentral Glip para chat de equipo centrado en llamadas
1. Slack (Android, iOS, Windows, Mac, Linux, Web)
Lo mejor para un lugar de trabajo con chat
Slack es la aplicación de chat para equipos que probablemente ya has escuchado por parte de muchos colegas. Lanzado a mediados de 2013 por el equipo que creó Flickr, se convirtió rápidamente en una de las formas más populares de chatear en grupos. En 2018, Slack incluso adquirió su competidor más cercano, HipChat, junto con el nuevo reemplazo Stride de HipChat.
Esta aplicación permite mucho más que solo chatear.
- El Slackbot, es una herramienta que permite recordar mensajes o establecer recordatorios sobre cualquier cosa que se necesite.
- Tiene una interzaf sumamente personalizable, la cual puedes ajustar de acuerdo a tu preferencias personales o las de la empresa.
- Contiene una función de «reacciones» con las cuales se puede comentar sobre mensajes de una forma más divertida e interactiva.
- Los chats privados permiten mantener conversaciones 1 a 1 sobre temas puntuales y que no necesariamente queden fijos en los canales públicos.
- Existen canales o grupos a los que los usuarios pueden adherirse. (Y además brinda la posibilidad de poner alertas especiales para los grupos o silenciarlos en caso que no quieras recibir notificaciones constantes)
- Permite hacer videollamadas tanto con cámara como sin y tener conversaciones en tiempo real.
2. Twist (Android, iOS, Windows, Mac, Web)
Lo mejor para conversaciones centradas en hilos o tópicos específicos
Las aplicaciones de chat son excelentes para la conversación en tiempo real. El gran problema es cuando todos escriben al mismo tiempo y la información valiosa se pierde entre tantos mensajes.
Twist, una aplicación de chat de equipo de Todoist, permite evitar estos escenarios convirtiendo los chats de equipo en hilos. Es decir que, incluye canales estándar para conversaciones grupales, pero cuando quieres decir algo, tienes que comentar un hilo existente o comenzar uno nuevo. Eso mantiene cada conversación enfocada y ayuda a ver de qué habló tu equipo mientras estabas fuera.
Para una experiencia de chat más tradicional, la pestaña Mensajes permite enviar mensajes directos a cualquier persona de su equipo o formar un grupo ad hoc para discusiones privadas.
Y si necesitas tomar notas sobre cualquier mensaje o cadena, puedes tocar el botón Todoist en la esquina superior derecha para agregar una nueva tarea a tu lista de tareas pendientes.
3. Equipos de Microsoft (Android, iOS, Windows, Mac, Web)
Lo mejor para discusiones detalladas sobre documentos y reuniones
Microsoft diseñó su aplicación de chats «Microsoft Teams» para reuniones y documentos. Funciona bien para conversaciones aleatorias, pero es mejor para elaborar una propuesta o un proyecto junto con un equipo.
Microsoft Teams organiza canales bajo equipos. Así, se puede invitar a participar a todas las personas del equipo y automáticamente podrán unirse a todos los canales disponibles con los permisos previamente registrados.
Además, puedes utilizar el editor de textos, donde puedes escribir un mensaje – con estilo de correo electrónico – en el cual podrás incorporar un asunto e indicador de importancia.
O bien, puedes escribir un wiki completo de documentos como un registro permanente de lo que hace el equipo y compartir documentos de Office Online en el chat.
Y cada vez que se tenga una reunión, Microsoft Teams crea una nueva sala de chat solo para esa reunión. Puedes saltar a una videollamada, compartir pantalla y registrar cada discusión en mensajes más largos.
4. Chat de Hangouts de Google
Lo mejor para seguir conversaciones
Una de las formas más nuevas de chatear en equipo es Google Hangouts Chat . Como cualquier otra aplicación de G Suite, si en la empresa se utiliza el ecosistema Google, todos podrán acceder a sus aplicaciones de forma automática.
Google diseñó Hangouts Chat para conversaciones en salas semi privadas. Se puede invitar a miembros del equipo a las salas creadas, pero no se comparten de manera predeterminada.
Además, podrás agregar ideas en conversaciones nuevas o hacer un seguimiento de temas antiguos como respuesta a conversaciones existentes.
A medida que trabajes en diferentes proyectos, es probable que necesites compartir archivos de Documentos, Hojas de cálculo y Presentaciones de Google a través de Hangouts Chat.
A esos archivos se les cambiarán automáticamente sus permisos de uso compartido para compartirlos con todo tu equipo en esa sala.
Así será más fácil encontrarlos nuevamente con los filtros de documentos de Hangouts Chat en su herramienta de búsqueda.
5. Flock (Android, iOS, Windows, Mac, Web)
Lo mejor para tomar decisiones rápidamente en el chat
Cuando necesites resolver un problema, seguramente Flock sea tu gran aliada. Podrás comenzar un nuevo chat, agregar las personas que necesitas y comienzar a hablar sobre ello. Además, podrás responder al mensaje de alguien y Flock citará lo que se dijo justo debajo de tu respuesta, como en un foro.
¿Necesitas compartir archivos? Podrás conectar Google Drive para ver una lista de archivos recientes en la barra lateral y compartir el documento o archivo multimedia directamente en la conversación.
Si necesitas tener una conversación 1 a 1, puedes tocar el icono de la cámara para abrir un chat de video de Appear.in.
Además, podrás hacer encuestas a todo el equipo y conocer la opinión de las personas en tan solo segundos.
Por otro lado, podrás generar una lista de tareas y compartirla con todas las personas a las que debas asignarle una actividad.
6. Discord (Android, iOS, Windows, Mac, Web)
Lo mejor para el chat de voz siempre activo
Discord es una radio CB reinventada para la web e integrada en una aplicación de chat de equipo.
La función de chat funciona de la manera que esperarías, similar al HipChat o Slack original en sus primeros días. Hay canales para cada tema que deseas discutir, reacciones emoji para dar feedback rápido y mensajes anclados para no perder las ideas importantes.
Además, podrás usar los canales de voz y llamadas telefónicas donde puedes hablar con cualquier persona de tu equipo.
Discord, está principalmente diseñado para juegos, con una vista superpuesta que muestra canales de voz al costado de sus juegos, pero también es muy útil para hablar con colegas que trabajan de forma remota en un documento compartido de Google.
Además, podrás agregar rápidamente a alguien de otro equipo a un chat, utilizando una DiscordTag o el enlace de invitación instantánea.
Discord fue la aplicación de chat de equipos que más rápido creció en Zapier hasta el 2018, y se está convirtiendo rápidamente en la forma en que los nuevos equipos comienzan a usar el chat.
7. Cisco Webex Teams (Android, iOS, Windows, Mac, Web)
Ideal para hacer brainstorming por chat
A veces una imagen vale más que mil palabras. Cisco Webex Teams es una aplicación de chat diseñada para equipos creativos que prefieren discutir cosas en imágenes.
Mantiene el chat simple, con mensajes directos que permiten crear una nueva sala con un solo clic.
Todo lo demás está a un lado, con un panel de aplicaciones que permite iniciar una llamada de voz o video, o compartir archivos con el equipo.
También tiene la funcionalidad de pizarra virtual que da la posibilidad de contar con un espacio en blanco donde se puede hacer brainstorming de forma rápida, dinámica y visual.
8. Mattermost (Android, iOS, Windows, Mac, Linux, Web)
Lo mejor para el chat de equipo autohospedado
¿Te gustaría una aplicación de chat en equipo que sea totalmente personalizable y pueda ejecutarse en los servidores de la empresa? Entonces, Mattermost es la herramienta perfecta para utilizar.
Se trata de una aplicación de chat de equipo autohospedada con las herramientas de chat principales y cuenta con la posibilidad de personalizar casi todas las funcionalidades.
La experiencia de chat central se parece mucho a Slack, con la posibilidad de responder en forma de Hilo o Thread a cada mensaje. Esta funcionalidad agrupa las respuestas a mensajes en un solo espacio y así evita la pérdida de información importante.
Además, se pueden crear tantos equipos y canales como se desee, y agregar a ellos los usuarios indicados.
Luego, con la aplicación alojada en los servidores de la empresa, puedes personalizar diferentes funciones:
- El idioma principal de la interfaz (ideal para equipos que trabajan de forma remota en diferentes partes del mundo)
- El diseño de la página de inicio de sesión
- La forma de iniciar sesión (automática o al hacer click sobre el ícono de la aplicación
- Las aplicaciones para vincular
9. ChatWork (Android, iOS, Windows, Mac, Web)
Lo mejor para chatear en varios equipos
¿Trabajas a menudo con personas externas a la empresa? ¿Tal vez haciendo malabares con los proveedores o contratando a varios equipos a la vez? ChatWork es una red social ideal para chat de negocios.
Podrás armar un perfil con información de contacto y una ID de Chatwork que cualquiera podrá usar para agregarlo a sus chats.
Además podrás unirte a chats grupales de la empresa, enviar mensajes a cualquier otra persona con un ID de Chatwork o iniciar nuevas conversaciones grupales (tanto públicas como privadas).
Esta aplicación mantiene todos los usuarios juntos en la barra lateral izquierda, así podrás saltar rápidamente entre conversaciones y equipos sin perderte de nada. Incluso consolida las menciones de cada equipo en el que estás, e incluye una lista de tareas para administrar cada elemento procesable de cada conversación.
10. Ryver (Android, iOS, Windows, Mac, Linux, Web)
Lo mejor para agregar más detalles a conversaciones importantes
A veces publicas una idea rápida para chatear y luego terminas agregando media docena más de ideas en mensajes posteriores. Ryver , te ayuda a organizarlos con su herramienta Publicaciones. Podrás seleccionar todos los mensajes que necesites, tuyos o de otras personas, y luego agregar un asunto y un mensaje con formato largo que amplíe tus ideas.
Ryver fusionará tu mensaje y las publicaciones de chat, y las agregará a la pestaña Publicaciones del chat. Luego puedes hacer un seguimiento de esas publicaciones.
Y si te preocupa olvidarte de hacerle seguimiento a un mensaje, hay un botón llamado «Establecer recordatorio» en cada chat y publicación de formato largo para que Ryver notifique sobre ese mensaje nuevamente. Eso, combinado con la página de notificaciones, ayuda a evitar perder conversaciones importantes.
Y si necesitas invitar a un miembro externo de la organización, podrás hacerlo. De todos modos, es importante tener en cuenta que los usuarios externos podrán ver el historial completo del foro.
11. Zoho Cliq (Android, iOS, Windows, Mac, Web)
Lo mejor para chatear en múltiples conversaciones a la vezç
Zoho Cliq difiere de otras aplicaciones de chat en equipo en su aspecto y estilo. En lugar de tener una conversación a la vista a la vez, Cliq permite abrir múltiples mensajes de chat a la vez, cada uno alojado en una columna diferente.
Otra característica distintiva, es la llamada Prime Time, que permite usar Cliq como un servicio de transmisión, transmitiendo video en tiempo real a cualquier persona del equipo que sintonice.
Cliq se integra sin problemas con otras aplicaciones de Zoho, por lo que es una opción ideal para aquellos que ya están en este ecosistema.
También tiene un precio competitivo, con el costo por persona por mes disminuyendo cuantos más usuarios se tenga.
12. RingCentral Glip (Android, iOS, Windows, Mac, Web)
Lo mejor para el chat de equipo centrado en llamadas
El chat es útil para la mayoría de las discusiones, pero a veces es más fácil llamar por teléfono. Glip, la aplicación de chat del proveedor de voz sobre Internet RingCentral, está diseñada para ambas funciones.
Al igual que muchas aplicaciones de chat en equipo, incluye una herramienta de llamada incorporada. Además, en este caso funciona con RingCentral, por lo que también podrás llamar a usuarios que tengan teléfonos con RingCentral, incluso si no están usando Glip.
También ayuda a realizar un seguimiento de las cosas sobre las que se conversa. Esto puede hacerse rápidamente con las páginas dedicadas para tareas, calendario y notas.
Aplicaciones alternativas de chat en equipo
¿Sigues buscando algo diferente? Aquí hay algunas otras aplicaciones geniales para probar, cada una con una visión única del chat del equipo:
1. Sleep.io
¿Necesitas una aplicación de chat que esté más enfocada en los mensajes directos, y una que todavía funcione con el correo electrónico? Sleep.io es la herramienta para ti.
Podrás usar chats grupales o únicos, accediendo a las conversaciones más recientes desde la barra lateral. Y si deseas agregar a alguien a una conversación, simplemente tendrás que ingresar su dirección de correo electrónico. El usuario agregado podrá iniciar sesión para chatear o simplemente leer y responder por correo electrónico.
2. Yammer
¿Alguna vez quisiste una red de estilo Facebook para tu empresa? Yammer, ahora parte de Microsoft Office 365, permite al equipo enviar actualizaciones sobre tareas en las que está trabajando, reaccionar a mensajes con emojis y dejar comentarios al estilo Facebook.
Además, incluye un chat estilo Messenger para conversaciones en tiempo real.
3. Convo
¿Te gustaría recibir feedback sobre tus trabajos? Convo cuenta con una interfaz similar a la de redes sociales, donde se pueden ver las últimas actualizaciones a las que se puede reaccionar mediante un botón de «Me Gusta».
Además, permite agregar anotaciones a las imágenes y archivos compartidas por el equipo. Por otro lado, se pueden recibir actualizaciones de actividad por medio de correo electrónico.
4. Flowdock
¿Te resulta confuso tener mensajes de chat de equipo y notificaciones de aplicaciones en las mismas conversaciones de chat? Flowdock simplifica las cosas con una «Bandeja de Entrada» en la que podrás recibir notificaciones tanto de actualizaciones del equipo como de aplicaciones.
5. IRCCloud
Si prefieres mantener las cosas «a la vieja escuela » con IRCCloud – una versión moderna del chat IRC tradicional – podrás hacerlo.
Podrás chatear en equipo en un servidor IRC privado o unirte a canales IRC abiertos para hablar con otros equipos.
6. Rocket.chat
Una aplicación de chat no es solo beneficioso para el equipo, también es una excelente manera de hablar con los clientes. Rocket.chat te permitirá combinar los dos.
7. Symhony
¿Necesitas mantenerte al día con muchos datos en tus salas de chat? Symphony puede mostrar precios de acciones, actualizaciones web y otras fuentes dentro de la interfaz de chat.
Incluso puede refinar el chat de la empresa con señales para monitorear solo palabras clave específicas en cada conversación, incluso de otros usuarios con perfiles públicos de Symphony.
Aplicaciones con Team Chat incluído
Otra opción es integrar una herramienta de chat en equipo a otra aplicación que se esté usando actualmente, tal vez una aplicación de gestión de proyectos o documentos.
Estas herramientas de chat en equipo a menudo incluyen menos funciones, pero también facilitan el trabajo del equipo ya que reducen la cantidad de aplicaciones que deben utilizar.
Aquí encontrarás diferentes tipos de herramientas que incluyen en sus funcionalidades una opción de chat en equipo:
1. Basecamp
Los proyectos pueden ser confusos con los archivos aquí, las citas allí y los detalles dispersos en chats y correos electrónicos. Basecamp lo reúne todo con un lugar para cada detalle del proyecto y una sala de chat en equipo dedicada para ese proyecto también.
2. Getflow
Con Getflow podrás administrar tareas pendientes, organizar flujos de trabajo y controlar deadlines. Además podrás comentar sobre el avance de ciertos proyectos y conectarte con tu equipo a través de la funcionalidad de mensajes directos.
3. Quip
Quip combina documentos, hojas de cálculo y chat en equipo en una sola aplicación. Podrás formatear el texto con un clic, agregar datos de una hoja de cálculo en el medio de un documento y conversar sobre los cambios con su equipo en una barra lateral.
4. Hive
Con Hive, podrás crear un flujo de trabajo para el equipo y hablar sobre el avance las tareas dentro de los tableros Kanban usando el chat integrado. Esta aplicación te ayudará a mantener los proyectos avanzando sin problemas.
5. Sampage
A veces, la mejor manera de dar sentido a lo que estás trabajando es escribir todo lo importante en un solo lugar. Samepage ayuda trabajar de forma remota y al mismo tiempo en un documento colaborativo, mientras las personas pueden conversar sobre sus puntos de vista.
6. Bitrix24
Esta aplicación hace todo: proyectos, eventos, contactos, recursos humanos y mucho más. Y también es genial en el chat. Hay una red social interna que une todo, con chat grupal que incluso viene con su propia aplicación dedicada para conversaciones.
7. Podio
Si tu equipo necesita aplicaciones para administrar proyectos, organizar contactos, realizar un seguimiento de las ventas y comunicarse, Podio – parte de la familia de aplicaciones de Cisco – lo hace todo. Es una herramienta de creación de aplicaciones con una red social integrada para compartir sobre lo que se está trabajando y un chat simple para hablar con colegas.
Hora de comenzar a chatear
Ya sea que el equipo necesite una aplicación de chat dedicada o una herramienta de proyecto que también incluya chat, hoy existen más formas de mantenerse comunicados que nunca.
Hasta las herramientas más simples permiten organizar chats en conversaciones y hablar en tiempo real. Y las más avanzadas permiten automatizar tareas y actividades con bots, tener videollamadas, integrar aplicaciones y trasladar el espacio de trabajo físico a lo virtual.
DataScope es una plataforma que permite a diversas industrias agilizar, ordenar y evaluar el trabajo en terreno, gracias a sus listas de control de inspección de limpieza y formularios en línea que proveen indicadores en tiempo real 100% adaptables a cualquier necesidad. Además, la plataforma cuenta con la funcionalidad de chat, la cual permitirá contactarse en tiempo real con los operadores que se encuentran trabajando en terreno.
