La excelencia operativa es la ejecución de una estrategia comercial de la manera más consistente y confiable para destacarse frente a la competencia y lograr una posición de liderazgo en el mercado. Por complejas que parezcan, las estrategias para lograr la excelencia operativa parten por el sistema de gestión de calidad.
¿Qué es un sistema de gestión de calidad?
Un sistema de gestión de calidad (SGC) es un mecanismo utilizado para gestionar y mejorar los procesos centrales con el fin de lograr la máxima satisfacción del cliente al menor costo para la organización.
Algunas personas usan el término «QMS» para describir el estándar ISO 9001 o el grupo de documentos que detallan el QMS, pero son cosas diferentes. La Organización Internacional de Normalización (ISO) prescribe un estándar para los elementos de un SGC a través de ISO 9001: 2000.
El objetivo de los sistemas de gestión de calidad es evitar errores dentro del proyecto cuando el producto se está elaborando y no después de que se haya sido entregado al usuario. Un SGC integra los diversos procesos internos dentro de la organización y su principal objetivo es proporcionar un enfoque de proceso para la ejecución del proyecto.
Cuando una empresa implementa un QMS, es importante que el sistema se haya personalizado para satisfacer las necesidades de su organización. El SGC debe centrarse en el producto o los servicios proporcionados por tu empresa.
Beneficios del uso de sistemas de gestión de calidad
Hay muchos beneficios para un sistema de gestión de calidad. Algunos de los beneficios se explican a continuación:
La satisfacción del cliente
Un sistema eficaz de gestión de calidad asegurará que los clientes se sientan satisfechos con el producto y para ello intentarán cumplir con sus requisitos. Lograr la satisfacción del cliente y aumentar su confianza es un gran logro para cualquier organización que desee aumentar su participación en el mercado.
Calidad mejorada
La implementación de un sistema de gestión de calidad ayudará a su empresa a obtener consistencia en las actividades del proyecto y en la calidad de los productos, mejorando la efectividad en el uso de los recursos y del tiempo. Un QMS ayuda a las organizaciones a alcanzar objetivos, a integrar todas las actividades y a alinearlas hacia el logro de productos o servicios de calidad.
Optimización de los procesos
Al implementar las mejores prácticas, un software de gestión de proyectos eficaz y técnicas adecuadas de control de calidad, su organización puede mejorar sus procesos, mantener la coherencia y reducir los costos.
Incremento de la producción y de los ingresos
El objetivo principal del control del proceso de fabricación es lograr consistencia en el rendimiento. Cuando utiliza un QMS, si se produce algún defecto, se corrige de inmediato. Esto reduce la cantidad de retrabajo al mínimo que aumenta la producción y las ganancias. La Bolsa de Nueva York observó que el desempeño financiero de las compañías que cuentan con la certificación del Estándar de Calidad ISO 9000 mejora con seguridad en comparación con las otras compañías.
Optimización de las comunicaciones
El sistema de gestión de calidad enfatiza los problemas relacionados con la gestión de operaciones, que fomentan la interacción frecuente entre los departamentos o grupos involucrados en el proyecto, y promueve una buena comunicación entre ellos. Todos estos factores contribuyen a mejorar la calidad y la satisfacción del cliente.
Decisiones basadas evidencias
Tomar decisiones basadas en la evidencia ayuda a las organizaciones a encontrar los caminos correctos para mejorar la efectividad del negocio y la satisfacción de los clientes. Las decisiones basadas en evidencias, y no en la intuición, permiten tomar decisiones adecuadas al contexto y a las metas que se desean lograr.
Mayor compromiso de los empleados
Una empresa que implementa un sistema de gestión de calidad tiene empleados más comprometidos y su proceso de fabricación es más efectivo y organizado. La mejora continua de la calidad de los productos permite a las empresas lograr ahorro de recursos y dinero y aumentar la eficacia de sus procesos.
Optimización continua de los procesos
La mejora continua se encuentra entre los principios centrales objetivos de los sistemas de gestión de calidad y debería ser una de las metas para cualquier organización. La adopción de un sistema de gestión de calidad conduce a un cambio cultural que dará como resultado una mejora continua y beneficios duraderos para la compañía, como un desempeño óptimo, un liderazgo estratégico de la empresa y un mayor compromiso de los trabajadores. La mejora continua debe ser uno de los principales objetivos para cada miembro de la organización que debería estar capacitado para crear una cultura de la para la innovación y resolución constante de diversos problemas.
5 estrategias para alcanzar la excelencia operativa
Los sistemas de gestión de calidad (SGC) tienen muchas de las herramientas necesarias para construir una base para la excelencia operativa, centrándose en estrategias como la estandarización de procesos, la integración y el análisis predictivo.
En nuestra publicación de hoy, mencionamos 5 estrategias desarrolladas para lograr la excelencia operativa, en organizaciones que tienen un Sistema de Gestión de Calidad
Estandarización de los procesos
Este es uno de los pasos más relevantes para alcanzar la eficiencia y la excelencia operativa. Dentro del SGC, las empresas deberían centrarse en crear flujos de trabajo personalizados para estandarizar procesos tan importantes como:
-Gestión de riesgos
-Auditorías.
-Control de documentos
-Formación de los empleados
Desarrollos de análisis predictivos
Para obtener éxito y excelencia operativa, una organización debe ser capaz de concentrarse en prevenir problemas y los SGC son herramientas claves para eso. Al desglosar los datos, puedes desarrollar indicadores líderes que te mostrarán dónde es más probable que ocurran los problemas. Las herramientas de informes integrados pueden ayudarte a identificar cómo se relacionan las tendencias de calidad con las diferentes fuentes de datos.
Integración de calidad y seguridad
En muchas empresas, la calidad y la seguridad son operaciones que se gestionan por separado. Sin embargo, ambos están estrechamente vinculados. Las empresas que fabrican productos de calidad tienen altos estándares de seguridad. Es razonable pensar que las personas que se adhieren a los estándares de calidad se comportarán de manera segura. La calidad y la seguridad tienen muchas similitudes, como el control de documentos y las acciones correctivas. Si usas un software de gestión de calidad para estandarizar los procesos en torno a este principio, deberías usar el mismo conjunto de herramientas para estandarizar los procesos de seguridad de manera que sea fácil de eliminar cualquier tipo de información redundante.
Supervisión del cumplimiento
Si tu empresa no puede manejar el cumplimiento delas normas y estándares, nunca podrá avanzar a la excelencia operativa. Cumplir con las políticas, los requisitos reglamentarios y los estándares de terceros es un requisito básico para alcanzar cierto nivel de eficiencia. Sin técnicas de monitoreo sólidas, es probable que los procesos de cumplimiento fallen.
Extensión del cumplimiento a los proveedores
No importa cuán bien diseñados estén sus procesos internos, no puedes lograr la excelencia operativa sin procesos poderosos para monitorear y administrar la calidad del proveedor. Está en el mejor interés de una organización asegurarse de que sus proveedores de servicios o materiales brinden productos y servicios de la más alta calidad y que también cumplan con los requisitos preestablecidos. Esto se puede lograr mediante el uso de sistemas de gestión de calidad de proveedores (SGC), que permiten a las empresas monitorear las cadenas de suministro e inspeccionar o auditar materiales y servicios a intervalos regulares.
Un SGC que incluya herramientas de gestión de calidad del proveedor puede ayudar a minimizar los problemas de calidad relacionados con el proveedor.
Para una empresa que recién comienza su viaje hacia la excelencia operativa, llegar allí puede parecer un proceso complejo. El QMS puede ser de gran ayudarlo, ya que proporciona el marco necesario para la mejora continua.
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